Le Rôle d'un Coach sur le Lieu de Travail

Le coaching est une chose que de nombreuses entreprises comprennent, mais dont elles tirent très rarement parti. Des études ont montré que seulement 36 % des entreprises offrent une formation spécifique au coaching aux nouveaux leaders. Passer d'un poste de simple salarié(e) à un poste de direction constitue une étape de taille en termes de responsabilité. Et pourtant, près de deux tiers des entreprises n'offrent pas de formation adéquate. Pourquoi placer vos meilleurs employés derrière la ligne de départ ?  

Dans cette publication, nous parlerons du rôle d'un coach sur le lieu de travail et de la manière dont il peut améliorer radicalement la culture et les performances de vos employés et de vos équipes. 

Quel est le rôle d'un coach ? 

De manière générale, un coach est une personne impliquée dans la direction, l'instruction ou la formation d'une équipe ou d'individus. Voici quelques caractéristiques des coachs : 

• Ils proposent des expériences d'apprentissage personnalisées, adaptées aux besoins de la personne avec laquelle ils travaillent. 

• Ils travaillent souvent en tête-à-tête, au lieu d'enseigner à un groupe de personnes. 

• Ils travaillent généralement aux côtés des individus pour offrir des conseils pratiques sur le terrain. 

• Ce sont des guides qui permettent de passer d'un niveau de compétence à un autre au lieu d'offrir une instruction ou un enseignement. 

Tout le monde a tendance à confondre le rôle d'un coach avec celui d'un enseignant ou d'un mentor. Il est important de distinguer les trois afin de bien comprendre comment utiliser le coaching sur un lieu de travail. 

• L'enseignement sert à éduquer un individu sur des concepts et des points clés. Cet enseignement est généralement dispensé dans un environnement théorique avec très peu d'applications concrètes. Au lieu de cela, les étudiants doivent visualiser les concepts clés et apprendre à partir d'exemples fournis. 

• Le mentorat, contrairement à l'éducation, implique souvent des conseils. Il implique généralement une prise en charge émotionnelle pour permettre aux individus de trouver leur place dans un secteur d'activité ou sur un lieu de travail et il n'est pas autant axé sur les compétences pratiques. 

• Le coaching se déroule dans le monde réel, sur le lieu de travail. Tout ce qui est enseigné a des applications concrètes et est généralement effectué sur le lieu de travail. Ainsi, la personne apprend en travaillant. Le rôle du coach est de faciliter l'apprentissage, d'offrir des conseils et d'analyser l'individu pour identifier ses faiblesses et ses forces. 

Quelles sont les responsabilités d'un coach ?

Les responsabilités d'un coach en entreprise changent généralement en fonction des besoins de l'entreprise ou de l'individu. Il existe toutefois certaines responsabilités fondamentales que presque tous les coachs sont tenus de respecter. 

• Établir une communication ouverte avec la personne afin qu'elle puisse parler librement et explorer différentes possibilités. 

• Encourager les processus nouveaux et innovants construits autour des forces et des faiblesses de l'individu. 

• Écouter l'individu et trouver des solutions à ses problèmes. 

• Offrir des retours réguliers et des critiques le cas échéant. 

Pourquoi les leaders devraient-ils aussi être des coachs ?  

Les managers et les leaders sont particulièrement bien placés pour être des coachs « sur le terrain » très efficaces pour leurs employés. Les leaders ont souvent accès à une grande partie des retours et des mesures de performance susceptibles d'être utilisés pour coacher les employés et améliorer leurs performances sur le lieu de travail. Mais ils peuvent également offrir un soutien émotionnel pour résoudre les défis liés aux faiblesses de l'individu. 

Voici comment un leader peut utiliser sa position pour offrir un coaching efficace à son personnel : 

• Identifiez les faiblesses et les forces et gérez-les en conséquence. 

• Dans la mesure du possible, les faiblesses doivent être éliminées en établissant des processus qui les contournent, au lieu de les affronter de front pour tenter de les « faire disparaître ». 

• Les forces doivent être accentuées et mises en valeur pour motiver les employés et leur permettre de trouver une place au sein de leur équipe. Cela leur donne un but et les aide à perfectionner leurs talents pour être des membres efficaces de l'entreprise. 

• Analysez les interactions entre les membres de l'équipe et encouragez l'engagment pour nouer des liens plus solides et améliorer la productivité des collaborations. 

• Stimulez la confiance en soi des employés talentueux qui n'ont pas pu mettre en avant leurs atouts. 

Les managers et les leaders ont accès à de nombreux paramètres de performance uniques sur les employés. Accéder à ces données et observer l'équipe peut permettre aux managers de devenir des coachs efficaces, capables de créer des liens solides dans l'équipe et de stimuler la productivité. Cela permet en outre aux employés de se sentir pleinement épanouis, et peut également transformer des personnes peu performantes en membres vedettes de l'équipe. 

Soutenir les coachs internes de votre lieu de travail 

Même si le leader ou le manager ne devient pas personnellement un coach pour son équipe, il est important de comprendre comment soutenir les coachs internes de votre lieu de travail et les aider à accomplir leur travail efficacement. 

• Définissez ce que vous attendez du coaching.  Le coaching est un rôle parfois très vague et les coachs internes ont du mal à comprendre ce qu'ils doivent viser ou comment mesurer leurs performances. Définissez vos attentes dès le départ et fixez des objectifs clairs pour que vos coachs orientent leurs efforts. 

• Développez un vivier de coachs.  Les coachs n'apparaissent pas naturellement. Il faut les cultiver, tout comme vos employés. Un solide programme de coaching interne peut permettre d'identifier et de motiver les coachs dans votre équipe. 

• Donnez-leur accès aux mesures de performance.  Les coachs sont plus efficaces lorsqu'ils ont accès à différentes mesures de performance. S'ils peuvent consulter les données que vous avez sur différents employés, il pourront plus facilement identifier les forces et les faiblesses sur lesquelles se concentrer. 

Comment tirer le meilleur parti du coaching professionnel ? 

Il est extrêmement important de développer un vivier de coachs si vous souhaiter mieux utiliser les coachs internes. Après tout, le coaching lui-même est un talent qui doit être identifié et cultivé. 

Si vous pensez que certains membres de l'équipe sont des candidats idéaux pour le rôle de coach en entreprise pour l'ensemble de votre société, il est alors crucial de capitaliser sur leurs forces et de les encourager à développer ces compétences. Un moyen efficace d'y parvenir est de leur faire rencontrer des coachs professionnels par le biais d'une technologie telle qu'une application ou une plateforme d'apprentissage en ligne.  Cela permet d'intégrer leur approche du développement avec d'autres employés et d'établir une transformation durable et réellement bénéfique sur votre lieu de travail. 

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