Utiliser le Modèle du Servant Leadership

Ces deux dernières années ont radicalement changé notre façon de travailler. La pandémie a déclenché une révolution chez les employés qui a amené ces derniers à s'interroger sur ce qu'ils attendent de leur travail et à exiger une plus grande liberté, de meilleurs salaires et des patrons pour qui le bien-être des employés est la priorité.

S'il est une chose que les deux dernières années nous ont montrée, c'est que les employés ne veulent plus de figures autoritaires qui leur disent quoi faire, ils veulent des leaders humains qui les considèrent comme des personnes à part entière. 

« Au fil du temps, nous nous sommes rendu compte qu'un leadership très contrôlé et très exigeant ne fonctionnait pas bien. » Selon Bill Taylor, coach en leadership chez Ezra, « ce que nous voyons apparaître, c'est que les compétences du cœur telle que la compassion, l'empathie et l'attention font partie du lexique du leadership. »

Alors que nous réimaginons ce à quoi nous voulons que l'avenir du travail ressemble, le moment est peut-être venu de revoir complètement le concept du leadership. Repenser le travail nécessitera un changement d'état d'esprit, à commencer par la façon dont nous concevons le leadership.

Le leader serviteur 

Le leadership serviteur est un modèle où les structures hiérarchiques sont entièrement inversées, plaçant les leaders au bas du triangle, au service de l'organisation tout entière. L'idée n'est pas nouvelle. Le terme « leadership serviteur » a été popularisé par Robert Greenleaf, il y a plus de 50 ans.

Le leadership serviteur repose sur l'idée que le rôle du leader devrait être d'offrir à ses employés les moyens de donner le meilleur d'eux-mêmes, les objectifs de l'entreprise passant au second plan. La priorité, c'est de donner un but et un sens à l'employé. Le profit est une conséquence naturelle. Vous avez sans doute envie de protester, mais sachez que les résultats suivront quand même. Des études ont prouvé que les modèles de leadership serviteur augmentent le profit et sont avantageux pour le résultat final. Il permet de réduire les coûts grâce à la rétention, de faire grimper le cours des actions, d'aider les entreprises à gagner plus de clients et d'accélérer l'apprentissage et le développement. Il s'avère que la compassion est bonne pour les affaires. 

Une entreprise connue pour avoir adopté le modèle de leadership serviteur est Starbucks. Howard Schultz, ancien PDG de Starbucks, a travaillé d'arrache-pied pour créer une culture centrée sur les employés. Les résultats de Schultz parlent d'eux-mêmes : pendant ses années à la tête de Starbucks, le cours des actions a augmenté de 19 000 % et l'entreprise est passée de 11 à 28 000 magasins.

Le président de Starbucks, Howard Behar, est également connu comme un défenseur du modèle de leadership serviteur : « J'avais développé de solides convictions quant à l'importance de l'engagement des employés pour bâtir une entreprise prospère et une organisation durable. En fin de compte, je savais que la façon dont vous traitez vos employés est la façon dont ils traiteront vos clients. »

Créer un environnement de travail « convivial pour les cerveaux » 

Le leadership serviteur n'est pas seulement bon pour les affaires, il est également très bénéfique à votre cerveau. En résumé, lorsque les gens se sentent impliqués, ils sont plus aptes à résoudre les problèmes, à prendre des décisions, à avoir un esprit créatif et stratégique. En revanche, un effectif surchargé qui se concentre sur des objectifs commerciaux difficiles à atteindre aura des difficultés à se concentrer, manquera d'enthousiasme et sera épuisé.

Lorsque les leaders adaptent leur style de leadership en fonction de l'individu, donnent des retours positifs et ont des entretiens individuels réguliers, les employés se sentent plus proches de leurs leaders et des personnes qui les entourent. Nos cerveaux sont conçus pour les interactions sociales. L'inclusion est donc primordiale et génératrice de productivité. 

Une culture de la sécurité psychologique 

Lorsque les employés sont dirigés par des personnes qui se soucient profondément de leurs progrès et qui leur donnent le sentiment d'être entendus, cela crée une culture de la sécurité psychologique. Une culture axée sur les personnes plutôt que sur le profit crée un environnement dans lequel les employés n'ont pas peur d'exprimer leurs idées, de demander des retours et de l'aide. Si vous souhaitez former des leaders inclusifs, le modèle de leadership serviteur est votre meilleur ami.

Développer les compétences humaines 

Plus que tout, le leadership serviteur consiste à développer des compétences humaines en tant que leader, telles que la compassion, l'empathie et l'écoute active. Adoptez des comportements semblables à ceux d'un coach, comme le fait de soutenir les employés pour les aider à trouver des solutions à leurs problèmes au lieu de leur dire quoi faire ; développez votre conscience de vous-même et apprenez à exercer une plus grande maîtrise de vous.  

« Lorsque l'on me demande ce que je fais, je réponds que j'accompagne les autres. Je les soutiens pour les aider à atteindre leur destination, pas la mienne », explique Bill.

Nous ne pouvons pas résoudre les défis actuels avec l'état d'esprit d'hier. Il est temps de remettre en question le statu quo, qu'il s'agisse de réinventer le bureau, les structures organisationnelles ou l'approche du leadership. Donc la prochaine fois que vous arriverez au bureau, que ce soit en personne ou en ligne, demandez à vos employés : « Qu'est-ce que je peux faire pour vous servir ? »

Commencez à développer les capacités de leadership dont votre entreprise a besoin grâce au coaching des employés de classe mondiale d'Ezra, qui est conçu pour s'adapter à la vie professionnelle d'aujourd'hui. Nous avons repensé le coaching pour leaders pour l'adapter à l'ère moderne afin d'aider à les individus à se transformer grâce à des solutions abordables, évolutives et à fort impact, avec un accès équitable via notre application de coaching de classe mondiale. Découvrez dès aujourd'hui comment le coaching numérique peut faire une grande différence pour votre organisation.