L'Importance de Trouver du Sens et un But à son Travail

À la mi-mars, il a publié sur son site web une vidéo de l'entrepôt d'une épicerie de Washington D.C. Cette vidéo montrait des dizaines de travailleurs se bousculant pour réapprovisionner les rayons, à 2 heures du matin. « Hormis le personnel médical à travers le monde, ce sont des personnes comme celles-ci qui sont et seront les héros qui auront permis à l'humanité de ne pas mourir de faim », a-t-il tweeté à ses 900 000 followers. « Remerciez-les ! »

De tous les changements que le monde a connus pendant la pandémie de COVID-19, l'un des plus marquants a été la manière dont des militants comme Andrés ont contribué à réinventer le concept de travailleur « essentiel ».

Dans le jargon syndical, le terme « essentiel » désignait autrefois les personnes qui exerçaient des professions considérées comme héroïques et cruciales dans la société : les médecins, infirmières, ambulanciers, pompiers et policiers.

Grâce à la pandémie, le terme travailleur « essentiel » a pris une toute nouvelle signification : les caissiers et magasiniers de supermarché, pompistes, coursiers, postiers, camionneurs. Après avoir pris la décision consciente de continuer à travailler alors que la majeure partie des habitants de la planète étaient cloîtrés chez eux, en sécurité, ces travailleurs ont été salués comme des héros ; pour beaucoup, cela a donné un nouveau sens à leur travail.

Il y a encore des problèmes à régler. Nombre de ces travailleurs essentiels de la nouvelle génération travaillent encore pour des salaires inférieurs et estiment qu'ils devraient être payés à un niveau correspondant au risque qu'ils ont encouru pendant la pandémie.

Mais une chose est certaine : en pleine crise, ces travailleurs ont désormais trouvé un but à leur travail. C'est un avantage que beaucoup n'ont pas.

Qu'est-ce qu'un but et pourquoi est-ce si important ? 

Il existe de nombreuses définitions différentes de ce terme. Certains le décrivent comme le véritable sens de leur travail. D'autres l'utilisent en référence aux valeurs qu'une entreprise adopte, à la fois dans la manière dont elle traite ses employés et dans la façon dont elle s'attaque aux problèmes sociaux et économiques urgents du moment.

Une étude de Cone/Porter Novelli a révélé que plus de trois quarts des Américains pensent qu'une entreprise doit démontrer qu'elle a un but, au-delà de l'aspect financier. Deux tiers des personnes interrogées ont déclaré qu'elles n'hésiteraient pas à changer leurs habitudes pour acheter un produit ou un service auprès d'une entreprise ayant un but défini. Une étude d'Accenture a corroboré ces résultats, en révélant que 42 % des consommateurs américains interrogés cesseraient d'acheter un produit ou un service auprès d'une entreprise qui ne partage pas leur vision des problèmes sociaux urgents.

Ces tendances ne sont pas propres aux États-Unis.

IBM a réalisé une enquête auprès de 19 000 consommateurs de 28 pays en partenariat avec la National Retail Federation. Les résultats ont révélé que 70 % d'entre eux étaient prêts à payer jusqu'à 35 % de plus pour un produit ou un service provenant d'une entreprise qui avait défini son but comme étant de mener ses activités de manière durable ou écologique.

Une grande partie de l'enquête ci-dessus examine l'importance d'un but dans la relation entre le client et l'entreprise. Le but est également un élément essentiel de la relation entre l'entreprise et le salarié. En fait, il s'agit d'un élément fondamental pour l'engagement des employés.

Le lien essentiel entre le but et l'engagement 

Des recherches ont montré que sans un but clairement défini, c'est-à-dire une compréhension claire et sans ambiguïté de la raison pour laquelle les employés vont au travail chaque jour, il leur est très difficile de s'engager totalement Avoir des travailleurs qui ne sont pas engagés se traduit par un investissement limité, moins d'efforts discrétionnaires, une productivité globale plus faible et des performances en baisse.

Dans le rapport de l'EY Beacon Institute intitulé The Business Case for Purpose, un lien direct est établi entre les entreprises qui intègrent un but à leur culture et des questions commerciales essentielles telles que l'engagment, la satisfaction et la rétention des employés.

Au total, 58 % des entreprises qui accordent une grande importance au fait d'avoir un but ont enregistré une augmentation de 10 %, voire plus, de leurs revenus au cours des trois années précédentes ; seules 42 % des entreprises « à la traîne », celles dont le but n'est pas bien défini ou communiqué, ont connu une croissance similaire de leurs revenus.

« Le sentiment d'appartenir à quelque chose de plus grand que soi peut générer des niveaux d'engagement et de créativité élevés, ainsi qu'une volonté de collaborer au-delà des limites des fonctions et des produits au sein d'une entreprise », a déclaré Rebecca Henderson, professeure à la Harvard Business School, dans le rapport EY Beacon.

Malheureusement, malgré un accord quasi-unanime sur son importance, toutes les entreprises n'ont pas réussi à créer ce sentiment de but. Le rapport EY Beacon a révélé que seules 37 % des personnes interrogées pensent que leur entreprise est alignée sur un but défini, et que seules 38 % ont une compréhension claire de l'objectif de l'entreprise et de l'engagement envers les valeurs fondamentales de celle-ci.

Comment créer et entretenir le sentiment d'avoir but 

C'est beaucoup plus simple en théorie qu'en pratique. Comme c'est le cas pour de nombreuses questions importantes liées à la culture d'entreprise, vous pouvez trouver une profusion de « modes d'emploi » énumérant un large éventail de pratiques et de principes.

Mais tout se résume à ce qui suit : un but est une expérience partagée par les employeurs et les employés.

Personne n'a envie de faire un travail purement alimentaire. Chaque employé doit s'investir personnellement pour identifier les éléments de son travail qui le poussent à être plus performant, à être plus créatif et à produire davantage. Un employeur ne saurait, à lui seul, être la seule source de motivation en matière d'objectifs.

D'autre part, les leaders doivent être prêts à jouer le rôle de chaman moderne sur le lieu de travail, en se rendant disponibles pour aider les employés à comprendre la finalité de leur travail, en particulier en temps de crise.

Les leaders peuvent contribuer à établir un environnement propice au but en créant un contexte pour les employés : leur expliquer non seulement ce qu'ils doivent faire, mais aussi pourquoi. Les leaders doivent faire en sorte que les résultats associés soient clairs afin que les employés sachent ce qu'ils accompliront s'ils s'investissent davantage. En d'autres termes, vous devez aligner les tâches sur les résultats et plus particulièrement sur les résultats souhaités.

Le but est synonyme d'engagement. L'engagement est l'un des principaux moteurs de la réussite d'une entreprise. Pouvez-vous réellement laisser vos employés prendre les commandes en cette période d'incertitude, sans savoir non seulement quel est le but qu'ils souhaitent atteindre, mais aussi pourquoi ?

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