Coaching vs Mentoring vs Training: Quelles Sont les Différences ?

Dans sa définition la plus précise, le coaching est une démarche personnelle, une  intervention axée sur l'apprentissage et le développement qui crée une relation axée sur des objectifs afin d'atteindre les résultats auxquels la personne à coacher accorde de l'importance. Le coaching est trop souvent confondu avec des activités telles que la « formation » et le « mentorat ». Pour mieux comprendre la valeur du coaching, nous devons définir ce qu'est le coaching, et surtout ce qu'il n'est pas.

Définir le coaching, la formation et le mentorat.

Qu'est-ce que le coaching ?

Le coaching sur le lieu de travail est une intervention personnelle en tête-à-tête qui exploite une relation de collaboration axée sur des objectifs pour obtenir des résultats. Une personne faisant l'objet d'un coaching entre donc dans la relation dans le but d'atteindre intentionnellement et activement des objectifs personnels. Sur le plan conceptuel, il s'agit d'une relation fondamentalement différente d'une relation de formation ou de mentorat.

Qu'est-ce que la formation ?

La formation consiste à transférer des connaissances du formateur au formé ; elle comporte donc naturellement un élément hiérarchique. La formation pourrait se résumer ainsi : « J'ai un tas de choses dans lesquelles je veux que tu t'améliores, et je vais te les enseigner. » Dans un cadre professionnel ou sur le lieu de travail, la formation est généralement structurée, formelle, souvent proposée de façon groupée pour les nouveaux employés, et repose sur le fait de dire plutôt que de demander. C'est un lieu d'apprentissage, un cadre dans lequel les individus peuvent essayer de nouvelles compétences et les mettre en pratique. Mais le délai est généralement court et, par conséquent, les avantages de la formation peuvent également être de courte durée. 

Voici un exemple : imaginons qu'un individu est un bon cuisinier. Pour s'améliorer, il s'inscrit à des cours de formation générale le week-end. Les programmes de formation de ce type constituent un excellent moyen de fournir une grande quantité d'informations en peu de temps. Cependant, les compétences enseignées dans les programmes de formation ne sont généralement pas renforcées de manière constante. Après une session de formation, les individus sont laissés libres d'utiliser leurs nouvelles compétences à leur propre rythme, et si ces connaissances ne sont pas mises en pratique immédiatement, elles sont généralement perdues. Les recherches démontrent qu'environ 50 % des informations reçues lors d'une présentation sont oubliées au bout d'une heure, tandis qu'au bout de 24 heures, en moyenne, 70 % des informations ont disparu. Et en l'espace d'une semaine, ce sont 90 % de ces informations qui ne sont plus là. Par conséquent, la formation en elle-même peut ne pas suffire à modifier le comportement, ou à aider les individus à retenir les connaissances qu'ils peuvent appliquer dans le monde réel. 

Qu'est-ce que le mentorat ?

Le mentorat est une relation à long terme basée sur la confiance, le respect et le désir d'acquérir des connaissances qui devraient permettre à l'individu d'atteindre des objectifs spécifiques. Le mentorat, tout comme la formation, est une relation hiérarchique de connaissances. Dans une relation de mentorat, le mentor est une personne très expérimentée dans le domaine concerné par le mentorat. Sur le lieu de travail, le mentor oriente ou donne des conseils en matière de carrière à un individu inexpérimenté. Un individu va voir un mentor parce que celui-ci possède une grande quantité de connaissances que l'individu aimerait acquérir. Les mentors peuvent également se comporter comme des coachs ou utiliser des compétences de coaching dans le cadre de la relation de mentorat, mais les connaissances restent transférées et la relation hiérarchique. 

Pourquoi le coaching se distingue-t-il ? 

La Fédération internationale de coaching (ICF) définit l'acte de coaching comme un partenariat avec les clients dans un processus de réflexion et de création qui les incite à optimiser leur potentiel personnel et professionnel. Alors que la formation et le mentorat consistent à transférer des connaissances d'un enseignant à un étudiant ou d'un mentor à un mentoré, le coaching consiste à améliorer, à soutenir et à faciliter l'intervention de l'individu et son engagement actif dans sa propre croissance et ses connaissances. 

Le principe du coaching est différent de celui de la formation et du mentorat. Il n'y a pas de hiérarchie dans cet espace informel, sûr et confidentiel. La personne coachée doit avoir envie de faire le travail, d'aller de l'avant et de se mettre au défi, tandis que le coach s'associe à la personne coachée pour approfondir sa conscience de soi dans les domaines de croissance ou de force, en travaillant sur les « angles morts » en cours de route. Le coach aide ensuite la personne à concevoir des actions puissantes et intentionnelles qui lui permettront d'avancer vers ses objectifs. 

En bref, le coaching ne ne consiste pas à dire aux gens ce qu'ils doivent faire,mais à leur donner l'occasion d'examiner ce qu'ils font à la lumière de leurs intentions.  Timothy Gallwey, auteur et universitaire spécialisé dans le coaching et la littérature sur le coaching, décrit celui-ci comme suit : 

« ... l'art de créer un environnement, par le biais de la conversation et d'une manière d'être qui facilite le processus par lequel une personne peut progresser vers les résultats souhaités d'une manière épanouissante. Il requiert un ingrédient essentiel qui ne peut être enseigné : se soucier non seulement des résultats externes mais aussi de la personne coachée. »

L'élément clé de la relation de coaching est que le changement est en fin de compte détenu, conduit et réalisé par la personne encadrée. C'est le changement qu'ils souhaitent qui compte. L'espace créé au cours d'un engagement en matière de coaching est intentionnel, co-créé et dirigé par des questions incitant à la réflexion qui permettent à la personne coachée d'être active dans son apprentissage. Cela prend du temps car les personnes qui font l'objet du coaching travaillent à la formation de nouvelles habitudes et entraînent leur cerveau à créer de nouvelles voies neuronales de comportement. La relation de coaching aide la personne coachée à créer un puissant cycle action > réflexion > apprentissage, qui se répète dans le temps. L'action est essentielle pour créer ces nouvelles voies neuronales et instiller ce changement de comportement, tandis que la réflexion est vitale pour définir des actions intentionnelles et dignes d'engagement. 

Sur le lieu de travail, le coaching est utilisé comme un outil à long terme pour créer des équipes plus heureuses, développer les employés, gérer le changement organisationnel, former de meilleurs gestionnaires et améliorer le processus d'accueil des nouveaux employés. Il a été démontré qu'il soutient une variété d'objectifs d'apprentissage et de performance, notamment : 

• Résultats affectifs – Attitudes et résultats motivationnels (par exemple, l'efficacité personnelle, le bien-être et la satisfaction). 

• Résultats cognitifs - Connaissances déclaratives, connaissances procédurales et stratégies cognitives (par exemple, résolution de problèmes). 

• Résultats axés sur les compétences - Compilation et automaticité de nouvelles compétences (par exemple, aptitudes d'apprentissage, aptitudes techniques et compétences). 

De plus, si le coaching est utilisé pour améliorer le processus de formation, la nature intentionnelle, appliquée, informelle et développementale de la relation de coaching pourrait aider les individus à mieux cimenter les apprentissages de la formation en comportements réels qui conduisent à des résultats organisationnels réels. 

Si le mentorat et la formation sont des outils d'apprentissage et de développement utiles, le coaching modifie le comportement d'un individu. Grâce au processus de coaching, à mesure qu'un individu apprend à exploiter son potentiel, il suscite et crée des actions, des réflexions et des résultats positifs qui se répercutent à l'extérieur et amènent les gens à se demander : puis-je être meilleur avec un coach, moi aussi ? La réponse reste toujours la même grâce aux propriétés uniques de cette méthode de développement : tout le monde peut être meilleur avec un coach. 

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