McDonald's: Étude de Cas
L'emblématique chaîne de restaurants mondiale fait découvrir la magie du coaching à tous ses managers, à tous les niveaux de l'entreprise.
Du coaching à tous les niveaux
Lorsque l'un des plus grands employeurs au monde vous demande comment déployer le coaching, vous commencez par établir une stratégie. McDonald's souhaitait populariser le coaching individuel auprès des dirigeants de tous les niveaux : des directeurs de niveau intermédiaire aux hauts cadres de direction.
Des programmes adaptés aux objectifs
Tout d'abord, nous nous sommes entretenus avec McDonald's pour déterminer quelle culture de leadership ils souhaitaient mettre en place. Dès lors, nous avons mis au point deux programmes de coaching...
Exceller en temps que nouveaux managers de niveau intermédiaire dans leur premier rôle de leaders. Dans un premier temps, il s’agissait de les doter de toutes les compétences et comportements requis chez un cadre dirigeant (délégation, gestion du temps et définition d'objectifs). Nos coachs ont également travaillé individuellement avec ces managers, pour étoffer leur profil et définir leur propre échelle de leadership.
Être prêt à diriger des équipes, visait à offrir un coaching de direction en ligne aux futurs cadres dirigeants de McDonald’s, pour qu’ils soient opérationnels lorsqu’une promotion se présenterait. Ces collaborateurs avaient déjà des compétences techniques exceptionnelles; nos coachs leur ont simplement permis de se forger une mentalité de leader pour mettre en avant ces compétences.
Une fois ces programmes définis, il a fallu les lancer : nous avons supervisé des séances de coaching pour les managers à travers les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada.
« Nous avons constaté un changement de mentalité chez nos managers, par rapport à leur travail chez McDonald's. »
Alex Snelling
Un effet boule de neige
Les leaders que nous avons coachés ont perçu le changement : une fois le coaching terminé, ils avaient gagné en assurance dans leurs secteurs de développement, et leurs progrès individuels ont été évalués à 4,7 sur 5 en moyenne.
L'entreprise a été impactée par ce changement : McDonald's a vu ces leaders donner vie à la culture de l'entreprise dans leur travail quotidien.
Et des équipes plus larges ont également ressenti cette transition : McDonald's nous a dit constater de meilleurs résultats dans les services dont le responsable avait pris part au coaching.
Résultats & impact du coaching
320
Plus de 320 séances de coaching organisées dans les deux programmes
4,8
Les participants ont attribué une note moyenne de 4,8 /5 à leur coach
4
Programmes, pour que les leaders insufflent la culture et obtiennent de meilleurs résultats avec leurs équipes
Alex Snelling
EZRA nous a permis de démocratiser le coaching et de le proposer à un plus grand nombre de personnes.
« Selon moi, le plus gros avantage d'EZRA au sein de McDonald’s est qu'il nous permet de déployer un accompagnement sur-mesure et de faire bénéficier nos collaborateurs d'une expérience de coaching individualisée à grande échelle, grâce à leur application de coaching. C'est un outil unique : il nous permet de profiter de toutes les subtilisés du coaching, de réglages individualisés et personnalisés, au prix d’un programme de formation de masse. »