Citizens Bank : étude de cas
Introduire le coaching dans les hautes sphères pour en faire bénéficier toute l’entreprise.
Citizens Bank était prête pour une transformation agile et numérique. L’entreprise avait conscience que, pour que le changement souhaité soit complet, il fallait aussi l’insuffler à ceux qui y travaillent. Mais lorsque la pandémie a bouleversé l’ordre établi, les processus sont devenus plus complexes. Les leaders de Citizens Bank ont dû aider leurs équipes à travailler différemment tout en gérant leur propre stress face au mode de travail à distance et en s’adaptant à tous les changements.
Impossible de changer des processus ou des règles sans changer les gens
C’était le moment pour Citizens Bank d’investir dans ses talents et de leur montrer son soutien. C’est là qu’EZRAx intervient. Nous avons lancé un programme de coaching au cœur de la pandémie pour accélérer le développement de ses leaders et aider chacun à relever le challenge du changement.
Une redéfinition du leadership
Deux tiers de ces leaders ont décidé de se concentrer sur un le développement de leur capacité à gérer le changement, à un moment où le monde entier tentait de s’adapter aux nouvelles normes.
Que s’est-il passé ?
Il était important de laisser les leaders choisir leur coach, pour qu’ils et elles puissent faire leur choix en fonction de leur expérience et de leurs connaissances. Une connexion à un niveau personnel est aussi très importante, pour pouvoir travailler en confiance et se lancer ensemble dans cette aventure.
Les coachs ont posé des questions spécifiquement choisies pour en savoir plus sur ce qui pourrait être un frein au changement. Tout simplement parce que les coachs ne sont pas là pour donner les réponses. Ils sont là pour vous aider à les trouver.
Le coaching est un levier qui permet d'accélérer le changement depuis l'intérieur, nécessaire pour naviguer dans ce nouvel environnement disruptif.
Yvette Vargas
Les résultats obtenus et leur impact :
5/5
la note moyenne donnée aux coachs
5/5
pour le développement professionnel
67%
des personnes ont déclaré vouloir se concentrer sur le développement de leur capacité à gérer le changement
Les coachs ont aidé à développer certaines qualités essentielles chez les leaders de Citizens Bank : autonomie, pensée stratégique et innovation, entre autres. Le changement ayant eu lieu au sommet de l'entreprise, l'impact rejaillit naturellement sur tous les employés.
Les leaders savent maintenant ce qu’est vraiment le coaching. Ce n’est pas simplement énoncer ce qu’il faut faire. C’est rendre ses équipes plus autonomes pour qu’elles l’accomplissent elles-mêmes.
Les leaders de Citizens Bank en ont fait l’expérience et ils savent maintenant comment la transmettre.
Ils font maintenant face au changement. Volontairement.