Alshaya : Étude de cas
Et si vous pouviez être un gros poisson dans un grand étang ?
Le groupe Alshaya gère certaines des franchises les plus célèbres au monde. Des noms connus comme Starbucks, H&M, American Eagle, P.F. Chang’s, The Cheesecake Factory et Victoria’s Secret (pour n’en citer que quelques-uns). Le groupe est à l’origine de 4 000 magasins au Moyen-Orient et en Afrique du Nord (MOAN) ainsi qu’en Turquie. Et il ne cesse de croître.
Pourquoi a–t-il fait appel à nous ?
Pourquoi a–t-il fait appel à nous ? Alshaya souhaitait aider ses employés à accéder à des postes de direction et à prendre la responsabilité de mener des changements stratégiques au sein de l’entreprise. Il y avait également une réelle volonté de favoriser la réussite des individus lors de leur transition et de leur adaptation à de nouveaux rôles et à un nouveau contexte.
Il est facile de se sentir perdu dans une grande entreprise. Alshaya ne voulait pas de ça. En fait, le groupe renforce également la diversité au sein de son équipe. Il était donc très important que chacun soit vu et bénéficie d’un coaching en tant qu’individu.
Ce que nous avons fait
Nous commençons toujours par les objectifs commerciaux de nos clients. Alshaya souhaitait passer à un niveau supérieur de leadership exécutif, et nous avons donc utilisé cette idée pour élaborer une approche très individuelle.
Nous avons fait en sorte que le coaching soit illimité et que nous soyons présents aussi souvent que les collaborateurs le souhaitaient. Et quand ils en avaient besoin.
Nous avons personnalisé notre approche, en nous concentrant sur les domaines de croissance identifiés par chaque individu et en explorant l'écart entre ce que les personnes considéraient comme leurs forces et ce que leurs managers pensaient.
Nous avons établi des liens. Une partie essentielle de l’expérience de coaching d’Alshaya consistait en des réunions entre la personne coachée, son manager et le coach. Pour s’assurer que les objectifs personnels et professionnels concordent.
Nous nous sommes occupés de toutes les tâches administratives. Chaque cadre a reçu un assistant qui s’est occupé de la programmation de toutes les réunions.
C’est ainsi qu’est née une véritable culture du coaching. Ce qui est une bonne chose. Car c’est aussi la priorité commerciale d’Alshaya.
« Sans cet ensemble de compétences permettant de communiquer clairement, vous vous retrouvez un peu perdu dans la masse ».
Les résultats
96 % des employés pensent rester chez Alshaya à long terme
94 % se sentent très engagés au travail
85 % dépassent toutes les attentes de leur poste (d’après leurs managers)
Qui s’est senti plus engagé après le coaching ? Tout le monde. Davantage de personnes étaient plus performantes et se sentaient plus satisfaites au travail. Il n’est donc pas surprenant que 16 % d’employés supplémentaires aient déclaré avoir la ferme intention de rester chez Alshaya (soit 94 % de l’équipe au total).
L’histoire complète :
De meilleures performances (et de meilleures chances de promotion)
100 % des employés ont constaté des améliorations après le coaching, 97 % d’entre eux déclarant qu’ils étaient très performants au travail (ou, plus techniquement qu’ils se sentaient compétents dans tous les aspects de leur travail).
Une promotion, ça vous dit ?
Un meilleur engagement
94 % des employés se sont sentis très engagés au travail après le coaching. Et le nombre de personnes se sentant très engagées a augmenté de 15 %.
Dans le même temps, les employés et leurs managers ont constaté une baisse de leur niveau d’insatisfaction. Ce qui est une bonne chose.
"Le coaching m’a donné la confiance nécessaire pour m’engager avec les autres et communiquer clairement, ce qui m’a aidé à trouver ma voie au sein de l’organisation."