Warum die Schaffung einer Coaching-Kultur die Spielregeln in Unternehmen verändert

Dan ist seit knapp zwei Jahrzehnten im Bereich der Talententwicklung tätig, und hat die meiste Zeit seiner beruflichen Laufbahn damit verbracht, Unternehmen die Wirkungskraft von Coaching zugänglich zu machen. Er hat hautnah miterlebt, wie Coaching die Karrieren von Mitarbeitenden, Teams und sogar ganze Organisationen verändern kann.

Coaching ist eine gezielte, nuancierte und maßgeschneiderte Entwicklungsmaßnahme, die schnell zu echten Ergebnissen führt. Egal, ob nur eine Person oder tausende von Mitarbeitenden die Gelegenheit haben, mit einem Coach zu arbeiten, diese Erfahrungen können einen großen Unterschied machen.

In diesem Artikel gehen wir auf drei Schlüsselelemente für die Schaffung einer starken Coaching-Kultur ein:

Wie sieht "gut" in Bezug auf eine etablierte Coaching-Kultur aus?

Wie weckt man das Interesse der Mitarbeitenden am Coaching?

Wie macht man den Business Case (Fallbeispiel) für Coaching?

Lassen Sie uns nun auf jeden dieser Punkte näher eingehen.

1. Wie sieht "gut" in Bezug auf eine etablierte Coaching-Kultur aus?

Ein großartiges Beispiel ist die Arbeit, die Dan White bei EZRA mit der Standard Chartered Bank (SCB) in Singapur zusammen mit deren Head of Coaching, Pranav Shirke, geleistet hat. Bei SCB gibt es einen sehr gut durchdachten Ansatz zur Entwicklung einer Coaching-Kultur, der drei grundlegende Komponenten umfasst:

Coaching-Fähigkeiten für alle Führungskräfte

SCB vermittelt zentrale Coaching-Fähigkeiten wie Zuhören, Fragen stellen und Vertrauen schaffen. Dies geschieht im Rahmen eines sechswöchigen Programms für alle Personalleiter, und jedes Jahr werden dieser Gruppe im Rahmen der Global Learning Week zusätzliche Möglichkeiten geboten.

Interner Coaching-Kader

Die SCB hat eine Gruppe von rund 180 internen Coaches, die Ignite genannt werden. Die Ignite-Coaches haben einen Vollzeitjob, verbringen aber einige Stunden pro Woche mit dem Coaching von Kollegen. Für einen Ignite-Coach wird eine Gebühr von 1.000 US-Dollar erhoben, die in die Ignite-Gemeinschaft investiert wird, um wiederum Anreize für die Akkreditierung neuer Ignite-Coaches zu schaffen und ein Coach-Entwicklungsprogramm durchzuführen. Ignite-Coaches halten in der Regel etwa 4-6 Sitzungen pro Coachee ab.

Ignite-Coaches werden nicht von SCB ausgewählt.Wenn sich jemand (auf eigene Kosten) nach ICF-Standard akkreditieren lassen möchte, fördert die SCB dies mit einem Zuschuss von 1.000 Dollar pro Person , die nach der erhaltenen Akkreditierung ausgezahlt wird. Danach können sie dem Ignite-Team beitreten und selbst Coachings anbieten.

Ignite wird strategisch eingesetzt, um bestimmte Ziele der Organisation zu unterstützen. Derzeit arbeitet Ignite intensiv an der Einführung eines Programms zur Unterstützung des Unternehmensziels, weibliche Talente zu fördern und zu unterstützen. Dies geschieht nicht nur innerhalb der Organisation, sondern auch durch einen Teil der Öffentlichkeitsarbeit in der Community, wo Ignite-Coaches die Möglichkeit haben, Unternehmerinnen und Leute aus dem Nonprofit-Bereich sowie anderen Sektoren, in denen Ignite gemeinnützige Arbeit leistet, zu unterstützen.

Ignite hat sich als ein für die Teilnehmenden äußerst attraktives Programm erwiesen.

Externe Coaching-Anbieter

SCB nimmt auch externe Anbieter in Anspruch, von denen EZRA der wichtigste ist, um in allen Bereichen des Unternehmens, die das Ignite-Team nicht abdecken kann, Coaching in großem Umfang anzubieten. Die Coaching-Philosophie von EZRA stimmt mit der von SCB überein. Wir erwarten von all unseren Coaches mindestens eine ICF/ACC-Zertifizierung (oder ein gleichwertiges Niveau). Unsere Coaches sind hochqualifizierte, erfahrene, akkreditierte Fachleute, ganz im Sinne des Ignite-Kaders.

Bei SCB arbeiten 85.000 Menschen, und durch Partnerschaften wie diese kommen sie ihrem Ziel näher, Coaching für alle Mitarbeitenden im Unternehmen zugänglich zu machen.

2. Die ersten Schritte

Wie weckt man Interesse am Coaching, wenn es in Ihrem Team oder in Ihrer Organisation kein Interesse gibt?

Dan White sprach kürzlich auf einer Veranstaltung mit Choy Kiew Cheong, der für das globale Pharmaunternehmen AstraZeneca mit einer stark technisch orientierten Kultur tätig war (in China und Japan). In einem Gespräch im Vorfeld der Veranstaltung hatten beide darüber nachgedacht, dass Coaching in einem hochtechnischen Umfeld wie dem der Pharmaindustrie ein kontrakultureller Stil sein kann. Diese Organisationen sind oft von Wissenschaft, Daten und Wissen geprägt, während der fragende, zuhörende und unterstützende Stil des Coachings kulturell weniger üblich ist.

Choy Kiew hat die Erfahrung gemacht, dass diese Umgebungen nicht immer die Bildung von Hochleistungsteams fördern. Sie erzählte, wie sie persönliche Risiken auf sich nahm, um in Meetings, in Gruppen und bei hoch angesehenen Kollegen einzugreifen und einen anderen Weg einzuschlagen - einen entwicklungsorientierteren, reflektierenden Weg. Was bei der Veranstaltung beeindruckte, war ihr Mut, anders zu sein, den kulturellen Wandel voranzutreiben und die Veränderung zu sein, die sie sehen wollte.

Choy Kiews Verhalten veränderte die Dynamik in den Teams, in denen sie arbeitete, und lud dazu ein mehr zu führen und mehr zu coachen, um die Kultur um sie herum zu verändern. Das erinnerte Dan an ein wunderbares Zitat der Anthropologin und Feministin Margaret Mead;

"Zweifle nie daran, dass eine kleine Gruppe nachdenklicher, engagierter Bürger die Welt verändern kann. In der Tat ist dies das Einzige, was jemals geschehen ist."

3. Der Business Case für Coaching

Wir bei EZRA sind ein virtuelles Coaching-Unternehmen. Unternehmen, die mit uns zusammenarbeiten, erhalten Zugang zu unserer App, über die sie auf unsere Liste von Coaches zugreifen können. Die gesamte Terminplanung erfolgt direkt in der App, die mit jedem von Ihnen verwendeten Kalender synchronisiert wird. Es gibt ein integriertes detailliertes Reporting, so dass wir Fortschritte messen können und sehen, ob das Coaching die Leistungsfähigkeit fördert.

Unser Ziel ist es, eine benutzerfreundliche Erfahrung mit erstklassigen Coaches zu bieten, die überall auf der Welt in (fast) jeder erdenklichen Sprache verfügbar ist.

In den letzten Jahren hat EZRA hart daran gearbeitet, Ihnen den Business Case für die Implementierung von Coaching zu verdeutlichen. Hier sind einige der Highlights:

Finanzielle Auswirkungen

In einer umfangreichen Studie mit einem unserer größten Kunden haben wir die Produktivität von Gruppen verglichen (Finanz- und Kundenservice), die von Führungskräften mit EZRA-Coach geleitet wurden, und solchen, die dies nicht taten. Die gecoachte Gruppe umfasste etwa 80 Personen, ebenso wie die Kontrollgruppe. Jede Führungskraft hatte ungefähr 10-12 direkte Untergebene, so dass an der gesamten Studie fast 1.000 Personen in jeder Gruppe beteiligt waren.

Die Leistungen der beiden Gruppen wurden über einen Zeitraum von zwei Jahren vor dem Coaching verfolgt und waren identisch (d. h. es gab keinen signifikanten Unterschied zwischen den Gruppen vor Beginn des Coachings). Dies war auch kurz nach Beginn des Coachings noch der Fall, aber nach sechs Wochen begannen die beiden Gruppen auseinanderzuklaffen, und schließlich öffnete sich eine Leistungslücke von 18%, die auch weiterhin bestehen blieb.

Das Unternehmen war so beeindruckt davon, dass die bescheidene Investition in das Coaching zu einer Leistungsverbesserung von 18% geführt hatte, so dass das Programm nun allen 13.000 Führungskräften des Unternehmens zur Verfügung gestellt wird.

Verbesserung der Verhaltensfähigkeiten

Wir haben alle Daten zusammenzutragen, die wir von den Coachees und ihren Vorgesetzten vor und direkt nach einer EZRA-Coaching-Erfahrung sammeln konnten. Wir stellten Fragen zu ihrer Wahrnehmung der eigenen Fähigkeiten oder der Fähigkeiten ihrer Teammitglieder. Insgesamt haben wir bisher 35 unabhängige Fähigkeitsvariablen (z. B. Kommunikation, Einflussnahme, Networking, Führen von Veränderungen) überprüft und festgestellt, dass Coaching zu einer signifikanten Verbesserung aller dieser Variablen führt, unabhängig davon, ob man die Selbstwahrnehmung oder die Wahrnehmung der Vorgesetzten betrachtet.

Es handelt sich hierbei um eine der größten Studien zur Wirksamkeit von Coaching, die jemals durchgeführt wurde. An der Studie nahmen rund 10.000 Personen teil, und sie zeigt, dass ein Coach helfen kann, ganz gleich, was man besser machen möchte.

Engagement, Fluktuation, Loyalität, Beförderung

Wir haben eine Langzeitstudie durchgeführt, in der wir das Engagement, die Loyalität und die Fluktuation in gecoachten und ungecoachten Gruppen untersucht haben, und wir konnten positive Auswirkungen auf alle diese Variablen feststellen.

Hier ist ein Beispiel:

Über einen Zeitraum von zwei Jahren war die Wahrscheinlichkeit, dass gecoachte High-Potential-Führungskräfte ein Unternehmen verlassen, um 14% geringer als bei nicht gecoachten Führungskräften.

Innerhalb von zwei Jahren war die Wahrscheinlichkeit einer Beförderung bei High-Potential-Führungskräften um 11% höher als bei nicht gecoachten Führungskräften.

Nach dem Coaching gaben 77% der Coachees an, dass sie sich ihrem Unternehmen gegenüber loyaler fühlten.

Wir glauben nicht, dass Coaching die Lösung für alle Probleme eines Unternehmens ist, aber wir sehen großartige Ergebnisse in Bezug auf die Fluktuation, (finanzielle) Resultate und - was vielleicht am wichtigsten ist - die Veränderung und Verbesserung von Verhaltensweisen. Wir stellten fest, dass sich diese Ergebnisse unabhängig von der Führungsebene, auf der das Coaching eingesetzt wurde, wiederholen, und wir sind froh, dass Kunden, den Vorteil des kostengünstigeren Zugangs zu Coaching nutzen, den EZRA bietet. Sie müssen wesentlich weniger investieren, um Coaching in Ihrer Organisation zu nutzen, verglichen mit traditionellen 1:1-Coachings. Wir unterstützen sowohl neue Führungskräfte, Hochschulabsolventen und Menschen, die noch am Anfang ihrer Karriere stehen.

Wir hoffen, dieser Beitrag hat Sie dazu angeregt, über Coaching in Ihrem Unternehmen nachzudenken und darüber, was es für Ihr Unternehmen und Ihre Kollegen bewirken könnte. Wenn Sie sehen möchten, wie EZRA in Ihre Talententwicklung passen könnte, klicken Sie hier!