Democratizzare il Coaching Professionale Per Tutti

A livello mondiale, gli ultimi due anni sono stati molto difficili. Come se lo stress e la tensione causati dalla pandemia non fossero bastati, adesso dobbiamo confrontarci con un'inflazione fuori controllo e con la concreta possibilità di una terza guerra mondiale.

Tutto intorno a noi sembra essere accelerato e mutato, facendo sentire le persone disorientate e a disagio. In un batter d'occhio, il mondo si è ritrovato in una nuova, impetuosa era digitale. A un considerevole aumento nella domanda di competenze IT è coinciso il declino di altri settori.

La mentalità collettiva è cambiata. Non basta più avere solo un lavoro. Le persone desiderano opportunità che possano offrire loro un significato e uno scopo. I manager devono essere empatici, offrire una retribuzione adeguata e possibilità di crescita all'interno delle organizzazioni. Se questi requisiti non vengono soddisfatti, i dati dimostrano che le persone si licenziano. Quattro milioni di americani hanno lasciato il proprio lavoro in modo regolare su base mensile.

Questo cambiamento ha disorientato molti lavoratori. Tanti sono incerti sulle fasi future della loro carriera. Per capire meglio quali opzioni hanno a disposizione, quale direzione prendere, come raggiungere gli obiettivi di carriera prefissati o come crescere all'interno dell'azienda in cui si trovano, le persone si stanno rivolgendo ai coach professionali.

La missione di Nick Goldberg, amministratore delegato e fondatore di Ezra, con sede a Londra, è di democratizzare l'accesso al coaching per la leadership. Storicamente, il coaching direttoriale era riservato esclusivamente al piccolo gruppo dirigente delle aziende. Goldberg, invece, crede fermamente che tutti possano beneficiare dell'aiuto di un coach esperto. Per riequilibrare la situazione, ha fondato Ezra, un'app di coaching virtuale che offre supporto ai lavoratori a tutti i livelli, non solo a quelli che appartengono alle elite.

Il coaching, afferma Goldberg, dovrebbe essere semplice come una videochiamata. Non dovrebbe essere necessario affrontare lunghi spostamenti per raggiungere una grande città ed entrare in un ufficio prefabbricato, per poi sedersi ai lunghi tavoli di un'asettica sala conferenze. Ora basta aprire un'app per trovare un coach, scegliere un orario per incontrarlo e poi è tutto pronto per iniziare.

La soluzione di coaching basata sull'app può essere adottata in scala in tutta l'organizzazione. Si tratta di un modello business-to-business. Le aziende offrono un servizio ai propri dipendenti per aiutarli a migliorarsi e a crescere. Ezra offre ai propri membri la possibilità di accedere e selezionare un coach, per prenotare una sessione di video coaching live. La persona potrà quindi discutere i propri obiettivi, progetti e sfide con un coach accreditato. È un modello positivo sia per gli impiegati che per i datori di lavoro, poiché consente di allineare gli obiettivi di entrambi.

Ezra, parte di Lee Hecht Harrison e della società capogruppo Adecco, si basa su un'esperienza di 50 anni nel campo della leadership a livello globale in 66 paesi, per offrire un coaching leader di settore e lo sviluppo dei talenti al fine di contribuire a creare carriere, leader e aziende migliori.

Non esiste un modello unico che vada bene per tutti. I coach di Ezra considerano la persona nella sua interezza. Accettano la natura caotica, sfaccettata e imprevedibile dello sviluppo professionale degli adulti, incontrando ciascun coachee al punto in cui si trova nel proprio percorso di apprendimento.

La filosofia di Goldberg è incentrata sulla performance. Il suo obiettivo è quello di aiutare le persone a ottenere di più, più rapidamente e meglio. Uno degli obiettivi dei coach è aiutarvi a guardare il mondo da una prospettiva diversa. Vi aiuteranno a ridefinire le sfide, a superare gli ostacoli e a diventare una versione migliore di voi stessi.

È diverso dal counseling o dalla terapia. L'obiettivo dei coach di Ezra è quello di aiutare ognuno a trovare le proprie risposte ai problemi, offrendo la guida e il supporto necessari. I coach di Ezra utilizzano un'ampia gamma di risorse e tecniche per incoraggiarvi a diventare più efficaci e a raggiungere obiettivi che non potevate nemmeno immaginare.

Ai coach viene richiesto di avere centinaia di ore di esperienza di coaching. Hanno tutti conseguito una formazione ad alti livelli e ottenuto le principali qualifiche del settore come l'Associate Certified Coach rilasciato dalla International Coaching Federation. Non è un ruolo facile. Il coach deve disporre delle risorse per mettere il coachee in primo piano e annullare qualsiasi forma di giudizio.

L'esperienza professionale pregressa del coach non è così rilevante. Infatti, il rapporto potrebbe risultare problematico se il coach avesse un background simile a quello del cliente. Se conoscesse il settore e il suo ruolo in modo approfondito, potrebbe essere difficile per il coach trattenersi dal salire in cattedra o dal porsi come un capo.

Il coach essenzialmente deve aiutarvi a esprimere al meglio le vostre potenzialità nascoste, a sviluppare la consapevolezza di voi stessi e a comprendere come analizzare e risolvere in autonomia le situazioni che incontrerete nella vita. Il loro compito è supportarvi ad apprendere in modo più attivo e ad approfondire la complessità del vostro pensiero.

Ci si rivolge al coach perché ci si sta preparando ad affrontare un nuovo ruolo, perché si desidera promuovere il cambiamento, perché si vuole diventare un manager migliore, per imparare a interagire con le altre persone in modo più efficace e a collaborare per realizzare a pieno il proprio potenziale all'interno dell'organizzazione.

Le sessioni sono relativamente brevi, la loro durata varia da 45 a 60 minuti in video o di persona. Le sessioni in presenza normalmente durano dai 60 ai 90 minuti. Gli incontri online si tengono all'incirca due volte al mese, mentre quelli di persona hanno cadenza mensile. Le sessioni video sono illimitate e puoi farne quante ne desideri.

Storie di successo

Ezra ha collaborato con società Fortune 500, come Coca-Cola, Sony, AstraZeneca e Spotify.

Una banca di livello mondiale ha lanciato una sfida a Ezra, chiedendole supporto per sviluppare comportamenti analoghi a quelli dei coach all'interno dei propri team di leadership, per promuovere la creatività e per sviluppare un maggior senso di responsabilità. Ezra, in collaborazione con la banca, ha lanciato un programma trimestrale coinvolgendo circa 900 partecipanti in Cina, Hong Kong, Singapore, Regno Unito, Stati Uniti e Australia. I partecipanti hanno beneficiato di coaching illimitato e hanno esercitato le proprie capacità di coaching in incontri di 20 minuti con i propri collaboratori diretti. Questi ultimi hanno dato il proprio feedback sul come i manager siano riusciti ad adottare comportamenti analoghi a quelli dei coach.

Nelle due regioni in cui Ezra ha realizzato i progetti pilota, il cliente ha svolto sondaggi a 360 gradi prima e dopo l'implementazione del programma e ha monitorato i dati relativi agli indicatori chiave di performance (KPI). È stato registrato un incremento del 40% nella sicurezza dei partecipanti ad adottare strategie di coaching con i propri team. Mentre, l'80% dei line manager ha rilevato un aumento delle competenze di coaching tra i partecipanti.