McDonald's: Caso Studio
L'iconica catena multinazionale di ristoranti si avvale dell'efficacia del coaching per formare i propri manager a ogni livello.
Coaching a ogni livello
Quando una delle compagnie più grandi al modo ti chiede di avviare un programma di coaching, bisogna innanzitutto iniziare con la strategia. McDonald's voleva estendere il coaching personalizzato ai leader di ogni grado, dai manager di medio livello agli alti dirigenti.
Lavorare a ritroso rispetto all'obiettivo finale
In primis, ci siamo seduti a un tavolo con McDonald's per capire quale fosse il tipo di cultura della leadership che volevano costruire. Dopo di che, abbiamo messo a punto due distinti programmi di coaching che fossero adeguati...
"Be the Best" ha aiutato i nuovi manager di medio livello a mettersi rapidamente in pari con le aspettative del loro primo ruolo di leadership. In parte si è trattato di dare loro una serie di competenze ed esempi di comportamenti corretti, come la capacità di delegare, la gestione del tempo e la definizione di obiettivi. Ma i nostri coach hanno anche lavorato individualmente con ciascuno di questi manager per aiutarli a delineare il proprio profilo e a definire un percorso di crescita personalizzato nel ruolo di leadership.
Il programma "Committed to Lead" riguardava nello specifico il coaching online per i futuri dirigenti di McDonald's in modo che fossero pronti a cogliere l'opportunità nel caso di una promozione. Si trattava di individui con un know-how tecnico già eccezionale; i nostri coach li hanno solo aiutati a costruire una mentalità da leader a supporto di quelle competenze.
Una volta definiti questi programmi, è arrivato il momento di lanciarli. Abbiamo, quindi, iniziato delle sessioni di coaching per i manager degli Stati Uniti, del Regno Unito e del Canada.
"We were able to measure a noticeable shift in our managers thinking about how they work at McDonald’s."
Alex Snelling
Un effetto a catena
I leader che hanno seguito le nostre sessioni di coaching hanno subito avvertito il cambiamento: una volta concluso il programma si sono sentiti maggiormente sicuri nelle loro aree di sviluppo professionale e si sono dati mediamente una valutazione di 4.7/5 per i progressi fatti.
Anche la compagnia ha avvertito il cambiamento: McDonald's ha visto i propri leader applicare attivamente la nuova cultura aziendale nel loro lavoro quotidiano.
Lo stesso è valso per i vari team: McDonald's ci ha detto di aver osservato risultati migliori nei settori il cui manager aveva partecipato ai programmi di coaching.
I risultati e l'impatto
320
Più di 320 sessioni di coaching svolte in entrambi i programmi
4,8
Il rating medio assegnato dai partecipanti ai propri coach è di 4,8/5
4
programmi, per far sì che i leader possano dare vita alla cultura aziendale e ottenere risultati migliori con i propri team
Alex Snelling
Ezra ci ha aiutati a democratizzare il coaching e a renderlo accessibile a un più ampio gruppo di persone
“Ciò che rende davvero prezioso l'apporto di Ezra al sistema aziendale di McDonald's è la possibilità di accedere ad attività di coaching personalizzate e sostegno personale pensato su misura per ogni dipendente tramite l'app dedicata. È uno strumento unico che ci consente di perfezionare l'esperienza di coaching senza spendere risorse in un programma di formazione tradizionale”.