McDonald's: Case Study
Die weltweit bekannte Restaurantkette unterstützt Führungskräfte auf allen Ebenen mithilfe von Coaching.
Coaching auf allen Ebenen
Wenn einer der größten Arbeitgeber der Welt einen fragt, wie man Coaching einführen kann, beginnt man mit der Strategie. McDonald’s wollte Einzelcoaching für Führungskräfte auf allen Ebenen einführen – von Managern der mittleren Führungsebene bis hin zu hochrangigen oberen Führungskräften.
Ausgehend von der Zielsetzung rückwärts arbeiten
Zunächst setzten wir uns mit McDonald’s zusammen, um herauszufinden, welche Art von Führungskultur sie aufbauen wollten. Daraufhin konnten wir zwei Coaching-Programme entwerfen, die genau auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten waren …
„Be the Best“ half frisch gebackenen Managern der mittleren Ebene, sich in ihrer ersten Führungsrolle zurechtzufinden. Zum Teil ging es darum, sie mit den richtigen Fähigkeiten und Verhaltensweisen vertraut zu machen – Delegieren, Zeiteinteilung, Zielsetzung. Aber unsere Coaches arbeiteten auch individuell mit diesen Managern zusammen, um deren Profil zu entwickeln und ihre ganz persönliche Karriereleiter zu definieren.
Bei „Committed to Lead“ ging es vor allem darum, Online-Executive-Coaching für die künftige Führungsspitze von McDonald’s anzubieten, damit sie bei einer Beförderung sofort einsatzbereit sind. Diese Leute verfügten bereits über außergewöhnliches technisches Know-how. Unsere Coaches halfen ihnen lediglich, eine Führungsmentalität aufzubauen, die diese Fähigkeiten unterstützt.
Sobald diese Programme ausgearbeitet waren, war es an der Zeit, sie einzuführen: Wir führten Coaching-Sitzungen für Führungskräfte in den USA, Großbritannien und Kanada durch.
"We were able to measure a noticeable shift in our managers thinking about how they work at McDonald’s."
Alex Snelling
Ein Dominoeffekt
Die von uns gecoachten Führungskräfte spürten die Veränderung: Sie waren nach dem Coaching in ihren Entwicklungsbereichen selbstbewusster und bewerteten ihre persönlichen Fortschritte im Durchschnitt mit 4,7 von 5 Punkten.
Das Unternehmen spürte die Veränderung: McDonald’s stellte fest, dass diese Führungskräfte nun die Unternehmenskultur in ihrem Arbeitsalltag umsetzten.
Und die anderen Abteilungen spürten die Veränderung: McDonald’s teilte uns mit, dass die Abteilungen mit einem gecoachten Manager bessere Ergebnisse erzielten.
Die Ergebnisse und Auswirkungen
320
Mehr als 320 Coaching-Sessions in beiden Programmen durchgeführt
4,8
Die Teilnehmer bewerteten ihre Coaches im Durchschnitt mit 4,8/5
4
Programme, mit denen Führungskräfte die Kultur zum Leben erwecken und mit ihren Teams bessere Ergebnisse erzielen
Alex Snelling
EZRA hat uns geholfen, das Coaching zu demokratisieren und es einer größeren Gruppe von Menschen zugänglich zu machen
„Ich denke, der wertvollste Aspekt, EZRA im McDonald's-System zu haben, ist die Art und Weise, wie wir sehr persönliche Unterstützung, sehr maßgeschneiderte Betreuung und ein sehr individuelles Coaching-Erlebnis in großem Umfang über die Coaching-App bereitstellen können. Es ist ein einzigartiges Tool, das uns diese Coaching-Finessen und individuelle Feinabstimmung zum Preis dessen bietet, was man normalerweise für ein Massenmarkt-Trainingsprogramm ausgeben würde.“