El papel del coach en el lugar de trabajo

El coaching es algo que muchas empresas entienden, pero que rara vez aprovechan. Diversos estudios han señalado que solo el 36 % de las organizaciones ofrecen formación específica relacionada con el coaching a los nuevos líderes. Pasar de ser un empleado normal a un puesto de liderazgo es un gran salto de responsabilidad, pero casi dos tercios de las empresas no ofrecen una formación adecuada. ¿Por qué colocar a tus mejores empleados en una posición con desventaja? 

En este artículo vamos a hablar sobre el papel del coach en el lugar de trabajo y sobre cómo pueden mejorar drásticamente la cultura y el rendimiento de tus empleados y tus equipos. 

¿Cuál es el papel de un coach? 

En términos generales, un coach se define como una persona involucrada en la dirección, la instrucción o la formación de un equipo o de individuos. Estos son algunos rasgos de un coach: 

• Ofrecen experiencias de aprendizaje personalizadas y adaptadas a las necesidades de la persona con la que trabajan. 

• Suelen trabajar individualmente, en lugar de enseñar a un grupo de personas. 

• Por lo general trabajan codo con codo con las personas para ofrecerles consejos prácticos sobre el terreno. 

• Se les considera guías para pasar de un nivel de competencia a otro en lugar de ofrecer instrucción o enseñanza. 

El papel de un coach se confunde a menudo con el de un profesor o un mentor. Es importante distinguir entre los tres para que quede claro cómo se puede utilizar el coaching en el lugar de trabajo. 

• La enseñanza se utiliza para educar a un individuo en conceptos y puntos clave. Esta instrucción generalmente se realiza en un entorno teórico con muy poco refuerzo práctico. En su lugar, los alumnos deben visualizar los conceptos clave y aprender de los ejemplos facilitados. 

• La mentoría suele entrañar orientación, en contraposición a la educación. Por lo general, implica un apoyo emocional para ayudar a las personas a encontrar su lugar en una industria o lugar de trabajo y no se centra tanto en las habilidades prácticas. 

• El coaching tiene lugar en el mundo real, en el lugar de trabajo. Todo lo que se enseña tiene aplicaciones prácticas y habitualmente se desarrolla en el mismo puesto de trabajo, es decir, el individuo aprende mientras trabaja. El papel del coach es facilitar el aprendizaje, ofrecer consejos y analizar al individuo para identificar sus debilidades y sus fortalezas. 

¿Cuáles son las responsabilidades de un coach? 

Las responsabilidades de un coach en el lugar de trabajo suelen variar en función de las necesidades de la empresa o del individuo. Sin embargo, hay algunas responsabilidades esenciales que casi todos los coaches deben cumplir. 

• Establecer la comunicación con el individuo para que pueda hablar libremente y explorar diferentes posibilidades. 

• Fomentar procesos nuevos e innovadores basados en las fortalezas y debilidades del individuo. 

• Escuchar a la persona y encontrar soluciones a sus problemas. 

• Ofrecer valoraciones y críticas periódicas siempre que sea necesario. 

Por qué también los líderes deben ser coaches 

Los managers y los líderes se encuentran en una posición privilegiada para convertirse en coaches altamente eficaces y «sobre el terreno» para sus empleados. Los líderes suelen tener acceso a muchas de las valoraciones y métricas de rendimiento que pueden utilizarse para el coaching de los empleados y para mejorar su rendimiento en el lugar de trabajo, pero también pueden ofrecer un apoyo emocional que resuelva los retos relacionados con las debilidades personales del individuo. 

Estas son algunas formas en las que un líder puede utilizar su posición para ofrecer un coaching eficaz a su personal: 

• Identificar debilidades y fortalezas y abordarlas debidamente. 

• Las debilidades deben anularse en la medida de lo posible, estableciendo procesos que funcionen sorteándolas, en lugar de afrontarlas directamente en un intento de «curarlas». 

• Las fortalezas deben desarrollarse y enfatizarse para motivar a los empleados y ayudarles a encontrar un nicho dentro de su equipo. Esto les aporta un propósito y les ayuda a perfeccionar sus capacidades para ser un miembro eficaz de la empresa. 

• Establecer relaciones más sólidas mediante el análisis de las interacciones entre los miembros del equipo y el fomento del compromiso para lograr colaboraciones más productivas. 

• Aumentar la autoconfianza de los empleados con aptitudes a los que no se les ha dado la oportunidad de demostrar sus fortalezas. 

Los managers y los líderes tienen acceso a numerosas métricas de rendimiento que son únicas relacionadas con sus trabajadores. Al acceder a estos datos y observar al equipo, los managers pueden convertirse en coaches eficaces capaces de crear fuertes lazos de unión en el equipo e impulsar la productividad. Además, esto ayuda a los empleados a alcanzar un fuerte sentimiento de plenitud y también puede transformar a los que no rinden lo suficiente en miembros estrella del equipo. 

Apoyar a los coaches internos de tu lugar de trabajo 

Aunque el líder o el manager no se conviertan personalmente en coach de su equipo, es importante comprender cómo apoyar a los coaches internos de tu lugar de trabajo y así ayudarles a realizar su trabajo con eficacia. 

• Define cuáles son tus expectativas respecto al coaching.  El coaching tiene a veces una función demasiado ambigua y a los coaches internos les resulta difícil entender a qué deben aspirar o cómo medir su rendimiento. Define tus expectativas por adelantado y establece objetivos claros para asegurarte de que tus coaches internos reciben indicaciones del rumbo a seguir. 

• Desarrolla un plantel de coaches.  Los coaches no aparecen sin más, sino que hay que fomentarlos, al igual que a tus empleados. Un potente programa de coaching interno puede ayudar a identificar y motivar a los coaches de tu equipo. 

• Concédeles acceso a las métricas de rendimiento.  Los coaches pueden funcionar mejor cuando tienen acceso a diferentes métricas de rendimiento. Al poder ver los datos que tienes sobre varios empleados, es más fácil identificar las fortalezas y las debilidades en las que se pueden centrar. 

Cómo sacar el máximo partido al coaching profesional 

Desarrollar un plantel de coaches es extremadamente importante si quieres hacer un mejor uso de los coaches internos. Al fin y al cabo, el coaching en sí mismo es un talento que hay que identificar y cultivar. 

Si crees que algunos miembros del equipo son candidatos ideales para convertirse en coaches en el lugar de trabajo para el resto de tu empresa, es crucial que aproveches sus fortalezas y que les animes a desarrollar estas habilidades. Una forma eficaz de lograrlo es que se relacionen con coaches profesionales a través de la tecnología, como una aplicación o una plataforma de aprendizaje electrónico.  Esto contribuye a integrar el enfoque que tienen sobre el desarrollo de otros empleados y a establecer una transformación duradera y realmente beneficiosa en tu lugar de trabajo. 

Descubre cómo el coaching puede ser un superpoder al alcance de todos a través del coaching para empleados líder a nivel mundial de EZRA. Hemos rediseñado el coaching de liderazgo para el lugar de trabajo moderno con el fin de ayudar a transformar a las personas a través de soluciones asequibles, escalables y de alto impacto, con un acceso equitativo a través de nuestra aplicación de coaching de clase mundialaplicación de coaching. Descubre cómo el coaching digital puede marcar una gran diferencia en tu organización.