Liderazgo de servicio: qué es y por qué es importante
Karin, Manager de la Comunidad Global de Ezra, nos invita a desafiar la forma en la que concebimos el liderazgo y escribe sobre cómo el modelo de liderazgo de servicio puede ayudar a acelerar los resultados empresariales.
Los últimos dos años han cambiado radicalmente la forma en que trabajamos. La pandemia ha desencadenado una revolución en los trabajadores, de manera que ahora se cuestionan qué quieren más allá del trabajo y exigen mayor libertad, salarios más altos y jefes que den prioridad a su bienestar.
Si algo nos han enseñado estos dos últimos años es que las personas ya no quieren que unas figuras autoritarias les digan lo que tienen que hacer; quieren que los líderes sean humanos y los vean como personas de carne y hueso.
«Con el paso del tiempo, nos hemos dado cuenta de que el liderazgo de alto control y mandato no funciona». Bill Taylor, Coach de Liderazgo en Ezra, afirma que «lo que está comenzando a salir es la inteligencia emocional, que ya es parte del vocabulario del liderazgo, por ejemplo, la compasión, la empatía y el afecto».
A medida que vamos reinventando lo que queremos que sea el trabajo en el futuro, también puede ser un buen momento para darle la vuelta a la idea de liderazgo. Remodelar el concepto de trabajo requiere un cambio de mentalidad que tiene que ver con cómo concebimos la idea de liderazgo.
El líder de servicio
El liderazgo de servicio es un modelo de trabajo en el que las estructuras jerárquicas se invierten por completo colocando a los líderes en la parte inferior de la pirámide, quienes sirven a toda la organización. Sin embargo, no se trata de una idea innovadora. El término «liderazgo de servicio» fue acuñado hace más de 50 años por Robert Greenleaf.
El liderazgo de servicio se apoya en que la función del líder debe ser empoderar a sus empleados para que den lo mejor de ellos mismos, dejando en un segundo plano los objetivos empresariales. Lo primero es el propósito y el sentido; el beneficio es algo secundario. Antes de que te opongas a esta idea: los resultados seguirán ocurriendo. Los modelos de liderazgo de servicio han demostrado contribuir en el incremento del beneficio empresarial y ser positivos para el balance final. Favorecen la permanencia en la empresa, incrementan el precio de las acciones, ayudan a las organizaciones a captar más clientes y aceleran el aprendizaje y el desarrollo. Parece ser que la compasión es algo beneficioso para los negocios.
Una empresa conocida por adoptar este modelo de liderazgo de servicio es Starbucks. Howard Schultz, el anterior CEO de Starbucks, trabajó mucho en la creación de una cultura enfocada a los empleados. Los resultados de la empresa hablaban por sí mismos. Durante el liderazgo de Schultz en Starbucks, el precio de las acciones aumentó un 19 000 % y la empresa pasó de tener 11 locales a 28 000.
El presidente de Starbucks, Howard Behar, es otro reconocido defensor del modelo de liderazgo de servicio: «He sostenido firmemente que el compromiso de los empleados es importante para que una organización empresarial sea exitosa y duradera. Básicamente, creo que la forma en que tratas a tu gente es la forma en que tratarán a tus clientes».
Crear un entorno de trabajo saludable para la mente
El liderazgo de servicio no es solo beneficioso para los negocios, también para tu salud mental. En resumen, cuando las personas están comprometidas, son capaces de resolver mejor los problemas, tomar decisiones y pensar de forma más creativa y estratégica. Sin embargo, una plantilla con una carga excesiva de trabajo centrada en alcanzar objetivos empresariales difíciles de conseguir tendrá dificultades para concentrarse, carecerá de entusiasmo y experimentará episodios de cansancio.
Cuando los líderes adaptan su estilo de liderazgo a cada persona, comparten valoraciones positivas y llevan a cabo reuniones individuales con regularidad, los empleados sienten una conexión estrecha con sus líderes y las personas que les rodean. Nuestros cerebros están conectados por la interacción social, por lo que la integración es la clave de la productividad.
Una cultura de seguridad psicológica
Cuando los líderes se preocupan por el progreso de las personas y les escuchan activamente, se crea una cultura de seguridad psicológica. Una cultura impulsada por personas en lugar de beneficios crea un entorno en el que los empleados no temen expresar sus ideas, buscar valoraciones y pedir ayuda. Si buscas desarrollar líderes inclusivos, el liderazgo de servicio es tu modelo.
Desarrollo de capacidades humanas
Más que cualquier otro modelo, el de liderazgo de servicio tiene por objetivo desarrollar capacidades humanas como la compasión, la empatía y la escucha activa. Se trata de adoptar comportamientos similares a los de los coaches, por ejemplo, apoyar a otros para que encuentren las soluciones a sus problemas en lugar de decirles lo que deben hacer, ser más conscientes de sí mismos y ejercer un mayor autocontrol.
«Cuando la gente me pregunta a qué me dedico, les respondo que camino de la mano de las personas. Cuentan con mi apoyo allá a donde quieren ir, no hacia dónde yo quiero ir», confiesa Bill.
No podemos afrontar los retos de hoy con la mentalidad de ayer. Es hora de cuestionar el «statu quo», ya sea reinventando las oficinas, las estructuras organizativas o el enfoque del liderazgo. Así que la próxima vez que entres a la oficina, sin importar si tienes a una persona en frente o en línea, pregúntale: «¿En qué puedo ayudarte?».
Comienza a implementar las capacidades de liderazgo que necesita tu empresa con el coaching para empleados de Ezra de primer nivel, creado para adaptarse a la vida laboral actual. Hemos rediseñado el coaching de liderazgo con el fin de ayudar a las personas de la era actual en su transformación. Para ello, ofrecemos estrategias asequibles, ampliables y con gran repercusión de forma equitativa a través de nuestra aplicación de coaching de primer nivel. No lo dejes escapar, el coaching digital puede marcar un antes y un después en tu empresa.