McDonald's
La emblemática e internacional cadena de restaurantes ofrece el superpoder del coaching a sus gerentes de todas las categorías.
Coaching en todos los niveles
Cuando uno de los mayores empresarios del mundo te pregunta cómo puede implementar coaching, tienes que empezar por la estrategia. McDonald’s quería difundir el coaching individual entre los líderes de todas las categorías, desde los gerentes de nivel medio hasta los más altos cargos.
Empezar por el final, por lo que te gustaría conseguir
Primero, nos reunimos con McDonald’s para averiguar qué tipo de cultura de liderazgo estaban buscando construir. A partir de ahí, pudimos diseñar dos programas de coaching adecuados...
Ser el Mejor ayudó a los nuevos gerentes de nivel medio a ponerse al día en sus primeras funciones de liderazgo. Por un lado, este programa trataba de proporcionarles todas las competencias y comportamientos adecuados: delegación, gestión del tiempo o fijación de objetivos. Por otro, nuestros coaches también trabajaron con ellos individualmente para construir su perfil y definir su propia escalera de liderazgo.
Compromiso con el Liderazgo estaba enfocado en impartir coaching ejecutivo en línea a los futuros directivos de McDonald's, de forma que estuvieran preparados para empezar a trabajar cuando les ascendieran. Estas personas ya tenían unos brillantes conocimientos técnicos, nuestros coaches simplemente les ayudaron a construir una mentalidad de liderazgo para reforzar esas capacidades.
Una vez definidos los programas, llegó la hora del lanzamiento: organizamos sesiones de coaching para gerentes de Estados Unidos, Reino Unido y Canadá.
"We were able to measure a noticeable shift in our managers thinking about how they work at McDonald’s."
Alex Snelling
Un efecto dominó
Los líderes que tuvieron sesiones de coaching notaron el cambio: se sentían más seguros en sus áreas de desarrollo después de las sesiones y valoraron su progreso personal en un promedio de 4,7 sobre 5.
El negocio también notó el cambio: McDonald’s pudo comprobar cómo esos líderes hacían visible la cultura de la empresa en su trabajo diario.
Por último, los equipos más grandes también sintieron el cambio: McDonald's nos confesó que estaban observando mejores resultados en aquellos departamentos dirigidos por gerentes que habían asistido a coaching.
Los resultados y el impacto
320
Más de 320 sesiones de coaching impartidas en ambos programas
4,8
Los participantes valoraron a sus coaches con una alta valoración de un 4,8/5 de media
4
programas para hacer que los líderes den vida a la cultura y obtengan mejores resultados con sus equipos
Alex Snelling
Ezra nos ayudó a democratizar el coaching y difundirlo en un grupo más amplio de personas
«Creo que el aspecto más valioso de tener Ezra dentro del sistema de McDonald’s es la forma en que podemos implementar un apoyo personal, un apoyo muy personalizado y una experiencia de coaching muy individualizada a escala a través de la aplicación de coaching. Es una herramienta única porque nos aporta la delicadeza del coaching y la adaptación individual al precio que gastaríamos en un programa de formación de mercado masivo».